话机背后的微笑——减税降费“好声音”由耳传入心

　　中国江苏网讯（通信员 江北新区税务局 张怀江 周鸣）“您好，江北新区税务局。很欢喜为您服务！”规矩热情的问候语开启了江北新区税务局咨询员繁忙的一天。对付江北新区纳税人来说，96888714是他们最常拨打的政务咨询告急德律风之一，它们有一个特殊的名字“特服号”。截止今朝，江北新区税务局共接管德律风咨询、定见建议等共8万余条，咨询局限笼盖全区386平方公里130万纳税人。

　　跟着减税降费政策麋集出台，特服号作为减税降费政策宣传的主力军之一，为打好减税降费攻坚战，江北新区税务局指导区局特服号转型进级，由传统纳税部分进级至智能税务中枢，将减税降费“好声音”由耳传入心，将微笑服务融入解答中，奏出减税降费“最强音”。

　　进级减税降费纳税服务尺度

　　依托智能常识库，周全提拔智能咨询效能。当纳税人拨打德律风守候接入时，纳税人根基信息已在税务端表现并匹配该企业实用的减税降费政策供咨询员参考。周全启用智能咨询常识库后，江北新区特服号接通率高达97%，较客岁同期相比提拔10个百分点。不仅将咨询员的咨询时长由三分半钟

压缩到两分钟内，还精准地将减税降费政策通过特服号点对点周全推送给

　　

　　纳税人。运用社交收集，构建多媒体咨询渠道。跟着社交收集、新媒体手艺的疾驰遍及，单一的德律风咨询已不克知足纳税人的多样化、本性化咨询需求。减税降费政策落地后，江北新区税务局第一时间构建多媒体咨询渠道：以特服号为主咨询战地，税务云服务群、税企微信群、社区网格、微信公家号多线并行。通过搭建多媒体多层级的咨询收集，将减税降费政策百分百全方位笼盖全区纳税人。据统计，截至2019年上半年，江北新区共接管减税降费各种咨询共计3万余条。

　　打造减税降费纳税人需求策源地

　　江北新区特服号单日均匀接听德律风800条，非打仗式服务

的遍及以及海量的接听数据使特服号猎取了最多最新的纳税人需求信息。江北新区税务局通过度析比对咨询内容、咨询频率以及纳税人需求转变，充裕行使税收征管网格，创建起“减税降费巡逻队”：对行业性的涉税咨询和需求接纳预警机制，针对纳税人回响的共性热门问题，由营业部分第一时间开展纳税人培训；对个体纳税人回响的涉税诉求，由区局特服号按照税收网格地区划分，直接派发至税务所网格员，第一时间处懂得决；对纳税人反映的堵点、痛点数据，疾驰相应，提拔纳税服务质量。

　　

　　绘制减税降费政策落实晴雨表

　　“减税降费的政策面广，政策转变点多，怎样充裕施展特服号在减税降费主阵地上的作用，我们索求了‘晴雨表’事情机制。”江北新区纳服中心主任俞雪东先容说。俞雪东口中的“晴雨表”是江北新区税务局将特服号咨询数据与减税降费数据相连系，将纳税人在德律风咨询中对减税降费的直观感触感染量化，将政策落真相况从“晴”“雨”两方面以条款化、数据化的情势呈现。“晴”代表优越反馈，“雨”代表网络的问题和定见建议。与“晴雨表”相顺应，江北新区税务局创建了减免税功效反馈机制。